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即使是不擅說話、個性內向的人，只要善用「沉默銷售術」即可達到工作目標！！







不擅說話的人無須改變原本的「性格」與「價值觀」，只需改變「行動」和「思考的方法」。只要改變個人的觀點，就能將缺點轉變為長處，負面的影響也可以轉變為正面的力量。作者提供可把沉默變成武器的三大法則─「簡化的法則、反差的法則、觀察的法則」，以及「建立不受挫的心的八種習慣」透過以上方法可增進人際關係、達到工作目標！



為何不說話的人反而較能正確傳遞訊息、打動人心、得到成果呢？

善用「沉默銷售術」即可達到工作目標！！



作者本身是內向、對與人溝通也不太拿手的人，但卻利用「沉默」這看似缺點的性格，經過自己獨特解讀之後轉化成利器，讓他在工作上屢戰不敗，榮獲各項知名的廣告獎。他所介紹的三大法則─「簡化的法則、反差的法則、觀察的法則」以及「建立不受挫的心的八種習慣」，可讓不擅說話的人能把弱點轉化成優勢，進而增進人際關係、達到工作目標！本書可說是不擅說話的人的溝通聖經！

作者介紹



石田健一





一九九三年畢業於日本早稻田大學。進入生產家庭及個人消費用品的大型企業擔任業務時，負責的化妝品部門獲得單店營業額全國第一的成績。之後轉調至廣告部門，負責主要品牌的洗髮精、洗手乳、洗衣用洗劑等電視、雜誌、廣播各類型的廣告行銷，並擔任文案撰寫及商品命名研發的工作。





曾獲得總務大臣獎/ACC大獎、廣告電通獎、富士產經集團（日本大型媒體集團，簡稱FCG）廣告大獎最優秀獎等，也製作出許多得獎作品。其後也為電視、雜誌、網路及公關公司等擔任媒體計畫（Media Planning）業務。





在止汗劑的新廣告發表會上，以電視節目為首、登上超過兩百家媒體，成為當時熱門的話題。二○一四年開始獨立創業，在進行廣告行銷、媒體公關顧問的同時，也擔任個人的指導教師。



譯者介紹





陳維玉



東吳大學中文系畢業，大阪市立大學文學研究科碩士。兼職日文書籍翻譯及日本旅遊書寫作。

推薦序 「留白」讓溝通更有力 黃麗燕

推薦序 積極傾聽、認真溝通，才是對話的最高境界 葉明桂

推薦序 沉默、誠懇地傾聽，更能打動人心 陳宣宇

前言



序章 改變溝通的三個法則

如同有「說話技巧」一樣，也有「不說話的技巧」

斷然捨棄對「名嘴」的憧憬

讓沉默變成武器的三個法則



第一章 簡化的法則─以精簡的方式達到有效的溝通

把欲傳達的內容縮減一半，可使印象倍增

抓住工作精髓的三個觀點

九成可用「三十秒法則」判斷

透過「社內藍海策略」以成為小領域中的第一

整合想表達的資訊

比說話更快更確實的「圖文並用術」

不用嘴巴，讓眼睛說話

不用說話就能改變印象的色彩力

工作的秘訣在於「減法的聯想」

讓說話壓力減半的「一對一談話法」



第二章 反差的法則─汐止全民英檢GEPT補習班課程推薦用意外性感動人心將帶來成果

把「沉默」變成武器

以「兩種抑揚頓挫」決勝負

儘量不說話也可創造成果的業務技巧

工作進行得愈順利時，愈要有危機意識

不開口也可擄獲人心的「週一早晨郵件」

報告負面消息時，使用「負面+雙倍正面法」

持相反意見時很有效的「BIG YES+QUESTION法」

讓好感大幅提升的「緩衝語句」

只要傾聽，便可改善八成的人際關係

如何成為讓對方侃侃而談的傾聽者

不須說話的工作正是提高評價的機會

沉默也可百分百提升信用的方法

不須說話也可讓工作順利進行的E-MAIL活用術



第三章 觀察的法則─擴大視野可使工作順利、人際關係圓滿

與主管不合也不感到困擾的秘訣

不須開口的聊天術①「心理勝利法」

不須開口的聊天術②「掌握流行話題法」

不須開口的聊天術③「out view法」

愈不需發言的會議可愈早結束

不說話也可使對方感覺親近的「三A法」

探索對方不為人知的優點

掌握谷底反彈的契機



第四章 建立不受挫的心的八種習慣

對沒有成果不恐懼

戒除惡習、改變人生

專注於自己可改變的事物上

每天早晨的一分鐘，回復平常心再出發

眾人皆以自我...

推薦序



「留白」讓溝通更有力黃麗燕



「留白」，是日本美學的一貫精神，源自深植日本文化的禪宗思維，不論藝術設計、音樂創作或建築風格等都可看見日本人對「留白」的堅持、偏執和迷戀。延伸至工作中，短暫沉默也可說是「留白」的一種，人與人互動中，無聲的反差有時更能放大自己想要傳達的訊息，取得更多關注，精簡語彙便成為留白藝術最重要的節奏感！



《3大法則讓沉默變銷售神器》作者石田健一出身廣告傳播業，十分熟稔精準的溝通技巧。原因無他，因為電視廣告訓練創意人在三十秒內完整陳述一則以上的故事，唯有精準的背景設定與人物定位搭配扣人心弦的節奏，才有機會讓觀眾在最短的時間產生共鳴，搭配深植人心的廣告文案，商品包裝才算趨近完美！



在社群網路已臻成熟的今日，無論使用文字、照片、影像甚至動態影像，觀眾眼球的暫存耐心僅僅剩下三秒鐘，是傳統傳播理論的十分之一，也正如此衍生出社群媒體「標題殺人」的現象，此更凸顯數位世代精準溝通的重要。



台灣人平均上網時間與傳輸資料量均高居世界之冠，一個專業的工作者面臨每日海量訊息吸吐，《3大法則讓沉默變銷售神器》一書便是訓練自己學習如何去蕪存菁、言簡意駭地表達，透過敏銳觀察讓溝通效率倍增、打動人心，在漫漫網海與現實世界中輕鬆取得話事權。



我也學習沉默的藝術，序……短一點，較好！







（本文作者為李奧貝納集團執行長）







推薦序



積極傾聽、認真溝通，才是對話的最高境界葉明桂



有人因為沒自信，所以不敢講話；但也有人是因為沒自信，所以話特別多。



其實，有沒有自信沒有關係；話多話少，不是重點。重點是：說話的內容有沒有意義。



這本書寫的是有關「如何在職場上溝通、表達」的方法論，原本是針對那些個性內向、害怕說話的讀者所寫的工具書。在我看來，對於那些外向、超愛說話的人，益處更大!!這是一本關於話術─「說話的藝術」的書。



說話屬於一種生活的藝術，面對父母要說好聽的話，對伴侶要說真心的話，朋友之間盡說輕鬆的話，但是在職場上講的不應該是屁話、情話、廢話，要說的是對工作上有意義的話！



什麼是工作上有意義的話？



首先，要知道自己想說什麼?想要知道自己真正要什麼，就必須先純化自己的想法，太複雜的思緒容易失焦。因此，必須自行梳理，結晶一個單純的意念，才好開始說話。



其次，要優化想要說的話。由於在職場的溝通講求的是效率，所以我們要運用減法去除至少一半不相關的話，才能真正突顯重點。精簡才會讓語言有力量，有力量的語言是一種專業上的美感。



最後，要優雅地表達自己說的話。人與人的溝通有九三％來自身體語言與聲音語調，因此選擇適合人、地、時事的風格與語氣非常關鍵。充沛精神的眼神及純樸的笑容是傳遞說話的最佳表情。



對話，是職場上最高境界的說話。對話不是PK的辯論，也不是二選一的討

名人推薦



紀緻謙 台灣麥肯廣告集團總經理

許書揚 經緯智庫暨保聖那管理顧問公司台灣分公司總經理

黃麗燕 李奧貝納 集團執行長

葉明桂 奧美廣告副董事長暨奧美集團策略長

陳其華 謀略事業經營顧問公司首席顧問

陳宣宇 台灣靈智廣告董事總經理暨首席創意官

陳昭杰 國都汽車股份有限公司銷售經理

序章





如同有「說話技巧」一樣，也有「不說話的技巧」





一在這社會上，出版了許多如何增進溝通能力的書，而其中大部分的內容都是「如何提升說話的技巧」。



但是，「說話」只是眾多溝通技巧中的一個方法，並不是全部。一般人常有「溝通能力強者善於說話」的印象，但也並非絕對如此。



所謂的「對話」，是由「說話者」和「傾聽者」兩者存在而成立。如果大家都是說話者，對話則無法成立，反之亦同。因為有說話者和傾聽者兩者的存在，對話才得以順利進行。



也就是說，由此可以了解不是只有「說」，「傾聽」也是溝通中重要的能力。



因此根本無須擔心不擅長說話這件事，可以轉而以「傾聽」為中心，或者用書寫的方式表達，不須倚賴「說話」也可以與人自在溝通的方法也有很多。





斷然捨棄對「名嘴」的憧憬





因為社會上存在著「溝通能力強＝會說話的人」的既定概念，我十分了解有人會有無論跟誰都要能輕鬆地談天、馬上跟大夥兒混得非常熟、交情很好，或有時不免也想著是不是得像電視節目上的藝人那樣，偶爾講個引眾人發笑的有趣話題或許會比較好吧？這樣的想法。



但是，讓我們斷然捨棄這種「想變得很會說話」的憧憬吧！



人有各式各樣不同的性格，當然也有適合各種性格的溝通方式。



在前面提到過，我本身是內向的人，但為了迎合日本社會的溝通能力至上的風潮，便努力把自己轉變成外向個性的「隱性內向型」。可以推測的是，如果把「隱性內向型」的人也算在內的話，應該有七成到八成的人是屬於內向的個性。





連大家印象中外向台北雅思IELTS補習班推薦者較多的美國，據說也有五成的人屬內向性格。



說得極端一點，尤其是多數的日本人，與其要多練習說話的技巧，還不如多磨練不說話的技術才是。如此一來，不需要勉強自己改變原本的個性，也能快樂地過生活。



的確，即使是原本不擅說話的人，也許經過多次的訓練就可以變成跟任何人都能交談無礙也說不定。但是，這只是將內向性格隱藏起來，並不是原本的自己。要扮演一個擅於溝通、辯才無礙的自己，只會消耗大量精神，讓人感到無比的疲憊。



相反地，先天就喜歡跟他人接觸講話者，藉著跟別人聊天反而可以為自己儲備能量，變得神采奕奕。這其中的差異，是與生俱來的氣質或經年累月形成的性格所造成，想改變也是件很難的事。





讓沉默變成武器的三個法則



擅於說話的人，當然在與他人溝通時，會把此項特長當成自己的武器。



那不擅於說話的人或應該要好好訓練不說話技術的人，要用什麼來當自己的武器比較好呢？



我試著由正反兩面歸納「應該要好好磨練不說話技術的人」，也就是一般所謂具備內向性格者特徵的人，如左頁圖：



要為許多歸類為內向性格的人整合出一個共同特徵，實在是滿困難的一件事。依據個人差異，可能有的人覺得準確，也有可能覺得不是很準，但應該有蠻多人對上面的分析頗有同感吧！





擁有上述優缺點特徵的人，善用本身原有的特質，實踐「儘量不需說話也可創造出成果」的法則有三:



① 簡化的法則



② 反差的法則



③ 觀察的法則





①「簡化的法則」就是把所有事物都單純化、簡單化。因此法則與人溝通更加順暢，想表達的意思也可正確無誤地傳達，之後會以實際例子來解釋說明。



②「反差的法則」是讓擁有敏感纖細、文靜特質的人，在跑業務或簡報等各式各樣的場合中給他人出乎意料之外、帶動大家、且達到有效成果的方法。



③「觀察的法則」提...